Reclami
Quando inviare un reclamo
Puoi inviarci un reclamo se ritieni che un contenuto pubblicato sia inesatto, fuorviante, diffamatorio, contrario alle norme di legge o al Codice di Autodisciplina della Comunicazione Commerciale.
Come inviare un reclamo
I reclami vanno inviati per iscritto a uno dei seguenti recapiti:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Posta ordinaria: Randstad Wonen Media S.r.l. — Ufficio Reclami, Via Marsala 29, 00185 Roma
Contenuto del reclamo
Per consentirci di gestire la richiesta è necessario indicare:
- nome, cognome ed eventuale ragione sociale del mittente;
- recapito email valido;
- URL dell'articolo o sezione oggetto del reclamo;
- descrizione chiara e sintetica del problema;
- eventuali allegati a supporto (max 10 MB).
Tempi di risposta
Forniremo riscontro entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, salvo casi di particolare complessità per i quali potremo motivatamente estendere il termine.
Risoluzione alternativa
In mancanza di soluzione, l'utente può rivolgersi all'Istituto di Autodisciplina Pubblicitaria (IAP) o, per controversie con i consumatori, alle procedure di mediazione previste dal D.lgs. 28/2010 e dalla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.